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Recruitment Fraud Alert

Takeda has received reports that there are instances of identity thieves posing as Takeda employees in an attempt to steal personal information from job seekers. In these cases, identity thieves visit job-related websites and invite candidates to online chats. During the chat, they press job seekers to provide bank account information and personal identification numbers. If you receive unexpected offers of employment from people claiming to work for Takeda, we suggest you do not correspond with them, do not click any hyperlinks and do not open any attachments.

At Takeda, we will never ask for personal financial information during any step of the interview nor do we charge job seekers fees as part of the recruitment process. Takeda’s recruiting correspondence will be sent by a recruiting representative with an @takeda.com email address – not @gmail.com, @yahoo.com, @hotmail.com or any other email domain service.

If you believe you have been contacted by an unauthorized person, please contact your local law enforcement agency immediately.

Service Delivery Partner – France

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Job ID R0027342 Date posted Jun. 15, 2021 Location Paris, France

By clicking the “Apply” button, I understand that my employment application process with Takeda will commence and that the information I provide in my application will be processed in line with Takeda’sPrivacy Noticeand Terms of Use. I further attest that all information I submit in my employment application is true to the best of my knowledge.

Job Description

OBJECTIFS

  • Est l’interlocuteur privilégié et intervient en tant que véritable Business Partner pour tous les services et projets liés à l’infrastructure et aux opérations informatiques (CTUX - Core Technologies and User Experience).

  • Travaille étroitement avec les Business Partners affectés pour proposer ses services et support; met en place un support technique efficace en lien avec les objectifs et exigences du Business; soutient le développement et la prestation du support et des services CTUX requis; sert de point de contact unique (SPOC) pour tous les services CTUX requis.

  • Est en charge d’assurer opérations IT CTUX dans le pays assigné

  • Develope, suit et mesure les indicateursde performance clés et les metriques de satisfaction des clients. S'assure que les changements de service et de processus CTUX sont soigneusement examinés et compris par les Business Partners (BP) et que les informations sont ensuite correctement cascadées vers leurs équipes. Inversement, s’assure que toutes les exigences CTUX provenant de la fonction BP/Business sont remontées en cascade à la fonction de CTUX appropriée.

RESPONSABILITES

Soutenir les opérations informatiques de l’entreprise en supervisant tous les aspects de CTUX comprenenant la prestation de services, les plates-formes et le support :

  • Mettre à jour les rapports; tableaux de bord; gestion de la demande de services.

  • Supporter le Voice of the Customer et mettre en place une procédure d’amélioration continue avec la gestion des processus et des problèmes.

  • Mettre en œuvre les normes de technologie et les processus CTUX.

  • Faciliter les Service Reviews avec tous les contributeurs internes et externes.

  • Etre le point de contact des questions et escalades en lien avec toutes les fonctions du Business

Superviser et/ou gérer les projets avec les composants CTUX, y compris le processus de suivi;le feedback; et assurer la satisfaction de l’utilisateur final à l’égard de la livraison des services.

Etre le garant de la gestion budgétaire pour les centres de coûts locaux, y compris la planification budgétaire et son suivi.

ÉLÉMENTS FONDAMENTAUX LIÉS À CE POSTE

  • Servir de point de contact unique pour tous les services et le support liés au CTUX au sein de la fonction/région/pays assignée.

  • Participer aux réunions d’équipe de la direction du Commercial IT.

  • Fournir des mises à jour régulières sur les initiatives planifiées et des rapports sur les opérations et les projets en matière de SERVICES.

  • Etre le garant des émissions/escalades CTUX du début à la fin

  • Sur demande du Commercial IT Partner : participer avec des représentants du Commercial IT dans les réunions aveces les BPs (c.-à-d. réunions de cycle, etc.)

  • Travailler étroitement en lien avec le Commercial IT pour s’assurer que les demandes pour CTUX sont respectées à l’aide de la technologie et des procédures standars et adaptées.

DIMENSIONS ET ASPECTS

Expertise technique/fonctionnelle

  • Forte connaissance des méthodologies ITIL et ITSM.

  • Connaissance opérationnelle de l’informatique et son Infrastructure et opérations, y compris Desktops, serveurs, systèmes d’exploitation, LAN/WAN, ainsi que l’impression, la collaboration et Services utilisateur.

  • Certifcations PMP et ITIL sont un plus.

  • Compréhension des processus du Business ainsi que du Commercial IT

Leadership

  • Fixer des objectifs d’équipe clairs et des indicateurs clés de performance avec un BP et ses rapports directs.
  • Déléguer des tâches et fixer les dates d’échéance du projet.

  • Superviser le fonctionnement et la performance de l’équipe au jour le jour.

  • Évaluer la performances des équipes.

  • Coacher et développer les membres de l’équipe.

  • Appuyer les besoins de formation du IT Business Partner.

  • Fournir un feedback et apporter des solutions d'amélioration continue aux utilisateurs (Voice of the customer)

Prise de décision et autonomie

  • Capacité de travailler de façon indépendante avec une supervision directe minimale.

  • Savoir tirer parti de jugement indépendant pour déterminer les méthodes optimales d’achèvement des tâches et de hiérarchisation/priorisation des tâches.

  • Respect des politiques, processus et normes du CTUX.

  • Capacité à déléguer des tâches et des responsabilités à d’autres membres de l’équipe

Interaction

Travailler avec d’autres et obtenir des résultats ensemble est une partie importante de ce rôle.

Partenaires internes :

  • Au sein de l’équipe du Service Delivery CTUX – travailler en collaboration avec les équipes locales pour offrir ces services dans toutes les régions d’une manière transparente.
  • Avec d’autres équipes CTUX – assurer une collaboration transparente avec le IT BP en mettant en place les services requis par les différentes équipes de CTUX :
  • Ressources locales/régionales aux projets et déploiements mondiaux de CTUX
  • Informations sur les paramètres, les exigences et les calendriers et délais des business locaux/régionaux
  • Voice of the customer, recueillie auprès du business, du IT BP et/ou au sein de l’équipe de prestation de services CTUX
  • À son tour, CTUX Service Delivery recevra du reste des équipes CTUX :Information à temps sur les projets planifiés et les déploiements technologiques qui peuvent avoir une incidence sur les fonctions ou la région (quoi/quand/comment/pourquoi) et Support de l’équipe à toute escalade des BPs, en technologie ou en service supportée par CTUX

Autres équipes IT internes :

  • L’IT Business Partner/ Commercial IT en tant que client principal
  • Équipe CTO
  • Équipe CISO
  • Équipe ERP-Products
  • Équipe de gestion et de transformation du business

Prestataires externes:

Il y a un nombre de prestataires externes fournissant des services à Takeda. Alors que la gestion des relations et des contrats avec ces prestataires tombe sous la responsabilité d’autres départements de CTUX, les activités quotidiennes nécessaires à la réalisation d’un projet ou d’un service dans la région/pays/emplacement sont coordonnées par le candidat de ce poste (et l’équipe) au besoin.

Innovation

Participation aux projets de pilotes technologiques et à la recherche de solutions

Complexité

  • Capacité à évoluer dans un environment d’équipes multiculturelles.

  • Capacité à travailler efficacement avec une équipe très dispersée (fuseaux horaires/géographies).

    Créativité pour relever les défis techniques dans un environnement hautement réglementé et complexe.

EDUCATION, COMPETENCES COMPORTEMENTALES

  • Bac+3 en informatique ou domaine similaire, ou expérience équivalente requise, École d’ingénieurs préférable.

  • 3+ ans d’expérience dans un environnement technique

  • 2+ Ans d’établissement de normes de performance dans un rôle équivalent

  • Une certification de gestion de projets est un plus

  • De solides compétences analytiques, de communication, interpersonnelles et organisationnelles requises.

  • Un état d’esprit collaboratif est un must absolu.

  • Anglais courant exigé pour ce poste.

Locations

FRA - France - Paris

Worker Type

Employee

Worker Sub-Type

Regular

Time Type

Full time
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