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Customer Service Representative

Paris, France

Overview

Every day, employees working in Takeda’s Global Manufacturing and Supply Chain, and Global Quality business unit are shaping the future of healthcare. They are breaking down barriers and ensuring our life-changing medicines are available, accessible, and affordable to patients. Life-changing for you. Life-changing for patients.

Global Manufacturing and Supply Chain, and Global Quality is the backbone of Takeda, and our employees are the guardians for our patients, our products, and our reputation. As a member of our team, we can offer you the opportunity to grow in a meaningful career, develop your skills, and come to work every day knowing that what you do makes a genuine difference.

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Success

What makes a successful member of our team? Check out the traits we’re looking for and see if you have the right mix.

  • Agile
  • Ambitious
  • Analytical
  • Collaborative
  • Enthusiastic
  • Entrepreneurial

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Opportunity

  • Bold initiatives, continuous improvement, and creativity are at the heart of how we bring scientific breakthroughs from the lab to patients.

  • Here, you will feel welcomed, respected, and valued as a vital contributor our global team.

  • Through trust and respect, you will have genuine support from leaders, managers, and colleagues to do your best work.

  • A strong, borderless team, we strive together towards our priorities and inspiring mission.

  • Recognized for our culture and way of working, we’re one of only 13 companies to receive Top Global Employer® status for 2018.

  • Our people-first mission extends beyond patients to include their families, communities, and our own Takeda family.

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Customer Service Representative

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Job ID SR0040429 Date posted 08/13/2019 Location Paris, France

DESCRIPTION DES PRINCIPALES MISSIONS

Takeda est à la recherche d'un Customer Service Representative qui s'assurera du suivi des commandes et des réclamations d’un portefeuille clients. Il/Elle est en charge de la fidélisation de la clientèle par la qualité de service et la rapidité de réponse et assure l'nterface entre les clients, le prestataire logistique et les équipes Takeda (siège et terrain).

RESPONSABILITES

  • Assurer les activités de back office du service client (transfert et suivi des commandes saisies par le prestataire logistique, gestion des litiges, suivi des interfaces entre les systèmes d’informations de Takeda et de son prestataire logistique)  
  • Développer une relation de partenariat et de confiance avec les clients en s’assurant que leurs demandes reçoivent des réponses précises et rapides
  • Communiquer au management les informations ayant un impact fort sur les consommations, le marché, la satisfaction client.
  • Suivre les livraisons de manière proactive pour les commandes à caractère particulier (urgences, clients sensibles,...).
  • Gérer les retours et les réclamations clients sur la base des procédures en place
  • Prendre les appels téléphoniques dans le cadre de la gestion clientèle

COMPETENCES CLES

  • Développer et entretenir des relations professionnelles et commerciales avec les clients, les équipes internes et externes (prestataire logistique).
  • Bonne connaissance du module ADV de SAP
  • Maitrise de l’informatique et des outils téléphoniques
  • Gérer et résoudre les litiges clients
  • Alerter sur des dérives à partir des indicateurs des tableaux de bord et proposer des actions correctives
  • Grande disponibilité pour répondre aux questions des clients
  • Rapidité de traitement des demandes clients
  • Français : Aisance relationnelle à l’oral et orthographe soignée.

PROFIL RECHERCHE :

Bac+2/Bac+3 commerce ou gestion

Expérience précédente dans le domaine du service client

Anglais niveau B1 ou B2 est un plus

SAVOIR-FAIRE

  • Capacité à trouver la bonne solution aux problématiques posées
  • Capacité à s'adapter aux changements (nouveaux produits, procédures, logiciels)
  • Capacité à évaluer et gérer les priorités

SAVOIR-ETRE

  • Sens du relationnel, de l'engagement et du service client
  • Rigueur, sens de l’organisation
  • Disponibilité et rapidité d'exécution
  • Dynamisme, réactivité, adaptabilité
  • Esprit d'équipe

LOCALISATION

Poste basé au Trocadéro - Paris

Notice to Employment / Recruitment Agents:

Employment / Recruitment agents may only submit candidates for vacancies only if they have written authorization to do so from Shire, a wholly-owned subsidiary of Takeda’s Talent Acquisition department. Any agency candidate submission may only be submitted to positions opened to the agency through the specific Agency Portal. Shire, a wholly-owned subsidiary of Takeda will only pay a fee for candidates submitted or presented where there is a fully executed contract in place between the Employment / Recruitment agents and Shire, a wholly-owned subsidiary of Takeda and only if the candidate is submitted via the Agency Portal. Candidates submitted or presented by Employment / Recruitment Agents without a fully executed contract or submitted through this site shall not be deemed to form part of any Engagement for which the Agency may claim remuneration.



Job ID SR0040429

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