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Customer Experience Manager (w/m/d) – (befristet)

Apply NowEmail Me Job ID R0015585 Date posted 03/05/2020 Location: Berlin, Germany

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Job Description

This position requires fluent in German.

Customer Experience Manager (w/m/d)

befristet bis voraussichtlich 31. Dezember 2020

Vollzeit, Innendienst

Überblick

Der/ Die Customer Experience Manager/-in fördert eine kundenzentrierte Denk- und Handlungsweise innerhalb des Unternehmens. Dabei gestaltet und implementiert er/ sie, in enger Zusammenarbeit mit den Business Units und anderen Funktionen, Maßnahmen zur Verbesserung und Weiterentwicklung des Kunden-Engagements.

Er/ Sie entwickelt und implementiert zusammen mit den Business Units und anderen Funktionen Customer-Engagement-Excellence-Projekte, um den Impact der Kundeninteraktionen, insbesondere durch Personalisierung, zu erhöhen (Steigerung der Kundenzufriedenheit).

Aufgabenschwerpunkte

  • Entwickelt und implementiert, zusammen mit den Business Units, eine Customer Engagement Strategie und fördert den Customer Engagement End-to-End Ansatz, von der Ermittlung der Kundenbedürfnisse, bis zu personalisierten Kundeninteraktionen/Services und Messung der Kundenzufriedenheit;
  • Planung, Konzeption und Durchführung von strategischen und operativen cross-funktionalen Projekten mit dem Fokus auf Customer Experience und Customer Centricity Management;
  • Identifikation von Kundenbedürfnissen und Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung von Customer Journey・s gemeinsam mit den Brand Teams. Optimierung aller relevanten Touchpoints entlang der Customer Journey über alle Kanäle hinweg;
  • Recherche und Analyse der bestehenden Customer Experience
  • Gestalten und implementieren zielgruppengerechter und -personalisierter Kommunikation und Aktivitäten;
  • Definition von Kundengruppen/ Segmenten und Entwicklung von Engagement Strategien;
  • Segmentspezifisches, emotionales Messaging & segmentspezifische Aktivitäten;
  • Entwicklung und Implementierung von innovativen Lösungen für die Kundenansprache und Services;
  • Arbeitet eng mit EUCAN (Europa und Canada) HQ zusammen, gibt Input zu lokalen Priori täten und Bedürfnissen bei regionalen CEE Initiativen und implementiert diese lokal.

Anforderungsprofil

Erforderliche Qualifikationen

  • Abgeschlossenes Studium eines wirtschaftlichen oder naturwissenschaftlichen Studiengangs, oder vergleichbare Ausbildung ist essentiell;

Erforderliche Erfahrungen

Mehrjährige, signifikante Erfahrung, entweder durch eine Tätigkeit in der Pharmabranche oder durch eine Beratungstätigkeit mit folgender Erfahrung:

  • Strategische und operative Erfahrung von Customer Experience Konzepten und Customer Engagement Projekten;
  • Operative Erfahrung mit der Definition von Personas, Kundengruppen und Segme ntierungen aber auch Marketing und Kampagnenmanagement;
  • Detailliertes Wissen über alle klassischen Marketing & Sales Channel entlang der Customer Journey;
  • Hohes Verständnis der aktuellen Marketing und Sales Trends und Innovationen;
  • Fundiertes Wissen in der ganzheitlichen Entwicklung von Kundenbeziehungen, von der Ansprache bis hin zur Kundenbindung.

Erforderliche Fähigkeiten und Kompetenzen

  • Ausgeprägte Fähigkeiten im Projekt- und Ergebnismanagement;
  • Proaktives, lösungsorientiertes und analytisches Denken und Handeln und Fähigkeit zu priorisieren;
  • Leiten und Durchführen von cross-funktionalen Projekten und Workshops;
  • Veränderungswillen und gutes Verständnis von Change-Management Methoden;
  • Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und strukturiert zu verarbeiten und darzustellen;
  • Hohe soziale Kompetenz, Begeisterungsfähigkeit sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke;
  • Hervorragende, funktionsübergreifende Zusammenarbeit und erweiterte kooperative Führungsfähigkeiten ohne formelle Autorität;
  • Diplomatisches Geschick und Verhandlungsstärke mit Konfliktlösungsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und souveränes Auftreten;
  • Erweiterte MS Office Kenntnisse;
  • Kreativität und Offenheit für Neues;
  • Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und sehr gute Englischkenntnisse.

Locations

Berlin, Germany

Worker Type

Employee

Worker Sub-Type

Fixed Term (Fixed Term)

Time Type

Full time

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